Amazonヘビーユーザーの私、先日ちょっとした「あれれ？」な体験をしたので
皆さんにシェアしたいと思います。
お荷物の状況を確認できません。とAmazonに言われて困っている方
記事の内容は、2025年5月時点の情報に基づいています。Amazonのシステムやポリシーは変更される可能性があります。
Amazonで予定日に荷物が届かない！「お荷物の状況を確認できません」と表示されたとき
5月8日に到着予定だった荷物📦
楽しみに待っていたんですが、
5月9日のお昼になっても届かない。
Amazonのアプリを開いてみると……
「お荷物の状況を確認できません。配達が非常に遅れており申し訳ありません。まだ到着する可能性はありますが、今すぐ返金をリクエストできます。」
荷物の状況が確認できない？！
「荷物はどこへ？」「返金すべき？」「もう届かないの？」と不安になりますよね。
Amazonで「配達が遅れている」と出たときの問い合わせ先と返金方法
アプリ上で【出品者に連絡】を押すと、Amazonのメッセージアシスタント（チャットサポート）に繋がりました。
私は「確定した注文」→「問い合わせたい商品を選択」→「商品が届かない」を選択。
すると、Amazonからはこんなお返事が返ってきました。
Amazon：「商品に遅延が生じているため、Amazonマーケットプレイス保証による保護で返金の対象となるかどうかを確認しました。
現在お荷物は到着予定のため、お客様のご注文はまだこの対象とはなりませんが、商品が不要になった場合はお知らせください。」
- 荷物は遅延しているが、まだ届く可能性がある
- 配送業者に直接連絡することも可能
- 今はまだ、返金手続きはできない
ということでした。
商品は急がないし、もうしばらく待ってみるしかないか。
と、待つことにしました。
▼ 返金を希望する場合は、Amazonの「注文履歴」から手続きができます。
実際に届いた体験談｜海外発送で遅延していたケース
その後しばらく待っていると、5月9日の夕方、ポストに無事荷物が届いていました。
発送元を確認すると台湾から。
海外発送が原因で、配送状況が一時的に反映されていなかったようです。
「お荷物の状況を確認できません」と表示されても、ケースによっては1日遅れで届くこともあると分かりました。
今回の「Amazon配達遅延の流れ」を時系列で解説
- 5月8日：到着予定だったが届かず
- 5月9日昼：アプリで「お荷物の状況を確認できません」と表示され焦る
- Amazonチャットで確認 → 「遅延しているが到着予定」と案内される
- 5月9日夕方：ポストに無事到着
Amazon配送トラブルから学んだこと＆対応のコツ
今回の件で学んだことは…
- 「お荷物の状況を確認できません」と出ても、実際には遅れて届く場合がある
- 【出品者に連絡】ボタンからAmazonチャットサポートに繋がる
- 返金は注文履歴から手続き可能
お荷物の状況を確認できません。って言われると焦りますよね！
届いたから良かったものの、すごく焦ったよ。
同じような状況になっている方の参考になったら幸いです！
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